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红星美凯龙未尽监管之责
日期:2016-03-31 12:00 阅读:131

  王女士于2015年1月在天津红星美凯龙交了1.8万元定金购买家具,在与名博拉芙堡家具导购沟通后,达成协议先交定金,等王女士通知以后再做家具制作和发货处理。由于很多原因,王女士不打算购买此家具,希望可以拿回定金。


  然而,在将近一年时间里,王女士在红星美凯龙和家具厂家沟通中却遇到诸多周折,始终无法合理解决此事。后来,王女士发现购买的家具品牌从卖场撤店了,王女士心里慌了起来,担心遇到了“钱货”两空的事情。


  导购店面均不见 投诉费劲周折


  据王女士描述,她2015年1月在天津市红桥区红星美凯龙家居装饰城内的北京名博拉芙堡家具购买家具,需缴纳1.8万元的定金。拉芙堡家具销售人员张某对她说,为了获得特惠价格,王女士要把1.8万元的定金以现金的形式交予张某,且在购买家具的《定/销货单》的“备注”栏里,必须写上“样品特价 不退换”的字样。张某还向王女士承诺,如果家具尺寸不符可以退换货。


  对于这些,王女士都一一照办,且在《定/销货单》上签了字。但张某并未向王女士开具任何收到1.8万元定金的收据。


  2015年6月,王女士发现《定/销货单》的下方写有“为确保您的权益得到保障,请至商场收银台统一交款,并加盖商场售后服务专用章”等字样,她开始对销售人员张某产生怀疑。她与张某取得联系,并要求退货;不过,张某告诉她,其已经从拉芙堡家具公司离职,并且该家具品牌已从天津红桥区红星美凯龙撤店。


  王女士很吃惊,马上寻找厂家,历经数月终于找到拉芙堡家具的一位负责人任某,任某起初答应给王女士退还定金,但后来说拉芙堡家具的财务部门不同意退还定金。


  情急之下,王女士拨打了天津工商部门的投诉电话。随后,红星美凯龙的客服部与王女士联系,声称邀双方一起协商解决此事。但是,王女士至今也没见到拉芙堡家具的相关人员,红星美凯龙也没有给出一个合理的处理方案。


  缺乏安全意识 权益无保障


  王女士说自己并不太了解家居卖场的统一收银制度,只是认为有了家具店的销售单就可以了,在哪家卖场里买的就会在那里有保障。交定金的情况,也是在导购的误导下,没想到售后的问题,以至于在一年多时间里都无法解决此事情。


  对此事件,拉芙堡家具婉拒了记者的采访要求,表示现在由红星美凯龙方面负责作出官方回复,记者可联系红星美凯龙方面。


  红星美凯龙相关负责人在接受记者的电话采访时表示,“王女士轻信拉夫堡的销售人员张某,以致于把1.8万元定金以现金形式直接交给了张某。然而,在王女士与拉芙堡签订的《定/销货单》上,是明确写有‘为确保您的权益得到保障,请至商场收银台统一交款,并加盖商场售后服务专用章’等字样的,并且,《定/销货单》的‘备注’栏里还明确写着‘样品特价 不退换’。而且,该《定/销货单》上并未盖有红星美凯龙的印章。不但如此,红星美凯龙店内是设有明显的统一收银的标志和提醒的。”


  接受新华网采访时,相关律师表示:消费者应尽量多的保留相关的证据,遇到此类情况时,可去当地的消协或工商部门进行申诉,保护自身的合法权益;设有统一收银的红星美凯龙,也有义务监管杜绝入驻商户与消费者私签协议收款的现象,有责任保护消费者的合法权益。